Ket Foto: Petugas SPBU Pertamina menyerahkan paket takjil kepada pengendara dalam program “SPBU Pertamina Berbagi Takjil” selama Ramadan 1447 H, sebagai bentuk kepedulian dan pelayanan tambahan bagi konsumen yang masih dalam perjalanan menjelang waktu berbuka puasa.(Dok.Pertamina)

RUBIS.ID, MEDAN – Menyambut Bulan Suci Ramadhan 1447 Hijriah, PT Pertamina Patra Niaga Regional Sumatera Bagian Utara (Sumbagut) memperkuat kualitas pelayanan konsumen di seluruh SPBU wilayah operasionalnya. Area layanan tersebut meliputi Provinsi Aceh, Sumatera Utara, Sumatera Barat, Riau, dan Kepulauan Riau.

Penguatan pelayanan dilakukan melalui implementasi standar 10 Basic Service SPBU – Ramadhan Greeting yang dijalankan secara konsisten oleh seluruh operator. Standar ini menitikberatkan pada aspek keselamatan, keramahan, serta transparansi dalam setiap proses pengisian bahan bakar minyak (BBM), sehingga konsumen merasa aman dan nyaman saat bertransaksi, khususnya di bulan suci Ramadhan.

Region Manager Retail Sales Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, I Gusti Bagus Suteja, mengatakan bahwa Ramadhan menjadi momentum penting untuk menghadirkan pelayanan yang lebih humanis dan penuh kepedulian.

“Ramadhan adalah momentum untuk menghadirkan pelayanan yang lebih tulus. Kami memastikan setiap operator menggunakan seragam dan atribut lengkap sesuai standar, memasang stick cone saat melayani kendaraan, memberikan salam dan sapa, serta mengingatkan konsumen untuk mematikan mesin dan tidak merokok demi keselamatan bersama,” ujar Suteja.

Ia menambahkan, transparansi juga menjadi perhatian utama dalam pelayanan. Operator diwajibkan menanyakan jenis BBM dan nominal pembelian, menunjukkan angka nol sebelum pengisian dimulai, menyebutkan kembali jumlah liter dan nominal transaksi setelah pengisian selesai, serta menawarkan metode pembayaran tunai maupun non-tunai melalui aplikasi MyPertamina, QRIS, atau kartu perbankan. Pelayanan kemudian ditutup dengan ucapan terima kasih dan doa atau ucapan “Selamat Berpuasa” sebagai bentuk penghormatan kepada konsumen yang menjalankan ibadah puasa.

Sebagai bentuk kepedulian sosial selama Ramadhan, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut juga menggelar kegiatan berbagi takjil gratis kepada konsumen di sejumlah SPBU. Kegiatan ini dilaksanakan sepanjang bulan Ramadhan menjelang waktu berbuka puasa, khususnya bagi masyarakat yang masih berada dalam perjalanan saat waktu berbuka tiba.

Area Manager Communication, Relations & CSR Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut, Fahrougi Andriani Sumampouw, menegaskan bahwa pelayanan prima dan kedekatan emosional dengan konsumen menjadi fokus utama perusahaan selama Ramadhan.

“Kami ingin memastikan setiap konsumen mendapatkan pengalaman layanan yang aman, nyaman, dan berkesan. Dengan semangat Melayani Sepenuh Hati, Pertamina hadir tidak hanya sebagai penyedia energi, tetapi juga sebagai bagian dari masyarakat,” jelasnya.

Selain itu, perusahaan juga memastikan fasilitas pendukung di SPBU seperti musala, toilet, dan area istirahat dalam kondisi bersih dan layak guna untuk menunjang kenyamanan masyarakat selama menjalankan ibadah puasa.

Masyarakat dapat memperoleh informasi terkait produk dan layanan melalui aplikasi MyPertamina atau menghubungi Pertamina Contact Center 135.

Dengan semangat Energizing Indonesia dan komitmen Melayani Sepenuh Hati, Pertamina Patra Niaga Regional Sumbagut terus berupaya menghadirkan pelayanan terbaik serta menjaga kepercayaan konsumen selama Bulan Suci Ramadhan.(*)