Biznet Catat Kepuasan Pelanggan 96 Persen pada 2025, Rekomendasi Pengguna Meningkat

Ket: Vice President Territory West Biznet, I Gede Novrada Budiartha memaparkan strategi penguatan merek dan peningkatan kepuasan pelanggan Biznet tahun 2025 saat acara silaturahmi dan buka puasa bersama awak media di Swiss-Belinn Medan, Jumat (6/3/2026).(Foto: RBS/Tim)

RUBIS.ID, MEDAN – Penyedia layanan internet Biznet mencatat peningkatan signifikan pada tingkat kepuasan pelanggan sepanjang 2025. Berdasarkan data perusahaan, tingkat kepuasan pelanggan naik dari 93 persen pada 2024 menjadi 96 persen pada 2025.

Vice President Territory West Biznet, I Gede Novrada Budiartha mengatakan capaian tersebut menunjukkan semakin tingginya kepercayaan pelanggan terhadap layanan internet Biznet di berbagai daerah, termasuk di wilayah Sumatera.
Hal tersebut disampaikannya dalam kegiatan silaturahmi dan berbuka puasa bersama sejumlah awak media yang digelar di Swiss-Belinn Medan, Jumat (6/3/2026).

“Artinya pelanggan yang menggunakan Biznet merasa puas dan bersedia merekomendasikan layanan kami kepada keluarga maupun rekan mereka,” ujarnya.

Ia menjelaskan, peningkatan kepuasan pelanggan tersebut juga berdampak pada bertambahnya rekomendasi dari pengguna. Pada 2024, tingkat rekomendasi pelanggan tercatat sebesar 13 persen dan meningkat menjadi 16 persen pada 2025.
Selain itu, tingkat pertimbangan masyarakat untuk menggunakan layanan Biznet atau consideration juga mengalami kenaikan dari 20 persen pada 2024 menjadi 21 persen pada 2025.

Menurut Novrada, data kepuasan pelanggan tersebut diperoleh dari survei yang dilakukan lembaga riset Ipsos di sejumlah kota besar di Indonesia, seperti Medan, Surabaya, Batam, Denpasar, dan Jakarta.

Hasil survei menunjukkan bahwa faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan tidak hanya terkait harga layanan, tetapi juga kualitas layanan teknisi serta kecepatan penanganan gangguan jaringan.

Untuk menjaga kualitas layanan tersebut, Biznet memperkuat jaringan operasional dengan membuka sejumlah kantor cabang di berbagai kota besar. Di Kota Medan, Biznet saat ini telah memiliki enam kantor cabang yang berfungsi mendukung aktivitas penjualan sekaligus mempercepat penanganan gangguan pelanggan.

Selain menyediakan layanan internet untuk rumah tangga, Biznet juga menawarkan berbagai produk bagi segmen bisnis, mulai dari pelaku UMKM hingga perusahaan dan instansi pemerintah.

Dari sisi harga, Biznet menyediakan paket internet yang dinilai terjangkau. Di Kota Medan, layanan internet Biznet tersedia mulai dari Rp175.000 per bulan, sementara di wilayah Binjai dan Deli Serdang tersedia mulai dari Rp150.000 per bulan.(*)