Ket: Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Medan di Jalan Iskandar Muda, Selasa (23/9/2025).(Dok.Pemko Medan/Ist)

RUBIS.ID, MEDAN – Wali Kota Medan, Rico Tri Putra Bayu Waas, melakukan inspeksi mendadak (sidak) ke Kantor Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil (Disdukcapil) Kota Medan di Jalan Iskandar Muda, Selasa (23/9/2025) pukul 10.30 WIB. Kunjungan ini dilakukan untuk menanggapi banyaknya keluhan masyarakat terkait pelayanan administrasi kependudukan (adminduk).

Dalam tinjauannya, Wali Kota Rico Waas mengaku prihatin melihat tingginya beban pelayanan di kantor tersebut. Ia menemukan bahwa masyarakat harus mengantre lama untuk mendapatkan layanan, yang menyebabkan banyak waktu terbuang.

“Saya ingin melihat langsung apa saja kendala yang menyebabkan masih banyaknya keluhan. Saya ingin tahu bagaimana alur pelayanan, siapa yang melayani pertama kali, dan apakah ada petugas yang mengarahkan warga,” ujar Rico Waas.

Berdasarkan laporan Kepala Disdukcapil Kota Medan, Baginda Siregar, setiap harinya ada sekitar 1.400 warga yang datang mengurus berbagai dokumen kependudukan seperti KTP, Kartu Keluarga, Akta Kelahiran, Akta Kematian, hingga Kartu Identitas Anak (KIA). Sebanyak 800 orang dilayani di lantai pertama, dan 600 orang di lantai dua.

Namun, jumlah petugas dinilai masih minim. Di lantai pertama, hanya ada 8 orang yang melayani 800 warga setiap hari.

“Apakah jumlah ini sudah cukup atau tidak, inilah yang sedang kita pelajari. Apalagi di era digital seperti sekarang, kenapa tidak dimaksimalkan penggunaan teknologi, seperti menambah mesin layanan mandiri?” ungkapnya.

Usai melakukan peninjauan, Wali Kota Medan langsung menggelar rapat tertutup bersama Kadisdukcapil dan jajaran di ruang kerja kepala dinas. Fokus pembahasan adalah solusi jangka pendek dan jangka panjang untuk mempercepat dan mempermudah pelayanan, termasuk evaluasi kenyamanan ruang tunggu bagi warga.

“Intinya, kita ingin membenahi flow kerja di Disdukcapil sehingga pelayanan kepada masyarakat bisa jauh lebih baik,” tegas Rico Waas, yang menjabat sebagai Wali Kota Medan sejak 20 Februari 2025.

Sidak ini menjadi bagian dari komitmen Pemko Medan dalam menghadirkan pelayanan publik yang cepat, efisien, dan ramah warga.(*)

Sumber : Pemko Medan