RUBIS.ID, SAMOSIR — Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) terus mengakselerasi transformasi digital di wilayah Sumatra, khususnya di kawasan destinasi wisata utama seperti Danau Toba dan Samosir. Tak hanya lewat penguatan infrastruktur jaringan, operator telekomunikasi ini juga memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk memahami kebutuhan pelanggan secara lebih presisi dari preferensi streaming hingga kebutuhan data wisatawan mancanegara.

Menurut Irfan Kurniawan, VP Head of Technology IOH Sumatra, optimalisasi dan ekspansi jaringan menjadi kunci utama menjaga kualitas layanan di daerah wisata. “Di Samosir, kami pastikan kecepatan internet rata-rata 50 Mbps. Streaming YouTube lancar tanpa putus dari Ambarita sampai Panuluran. Pelabuhan, pusat kota, area utama Samosir semua tercakup dengan coverage dan kualitas yang cukup baik,” jelas Irfan.

Ia menambahkan, lonjakan trafik di kawasan wisata seperti Nias dan Samosir umumnya terjadi saat akhir pekan atau musim liburan. “Kami melakukan review trafik secara berkala. Pergerakan data di akhir pekan naik tajam, tapi treatment jaringan kami sama, baik hari biasa maupun weekend,” ujar Irfan.

* AI untuk Analisis dan Prediksi Trafik

Teknologi AI bukan sekadar jargon di Indosat. Mereka saat ini menggunakannya untuk keperluan analisis data dan trafik.“AI kami kembangkan untuk kebutuhan data review, reporting, analisis trafik. Ini sangat membantu dalam memahami lonjakan kebutuhan sinyal, misalnya saat festival surfing di Nias atau event budaya di Samosir,” ungkap Irfan.

Data dari AI digunakan untuk memprediksi kebutuhan kapasitas jaringan, membandingkan kebutuhan trafik dengan daya listrik (power consumption), dan menentukan lokasi prioritas ekspansi. “Siapa pun turis asing yang memakai nomor luar negeri akan otomatis di-cover jaringan Indosat di sini. Kami tak membedakan wisatawan atau lokal; semua merasakan pengalaman terbaik,” tegas Irfan.

* Big Data untuk Personalisasi Layanan Pelanggan

Penggunaan AI di Indosat juga menyentuh sisi pemasaran dan pengembangan produk. Maulana Muzakki, VP Head of Own Base Management IOH, menyebut AI sebagai alat utama memahami preferensi dan perilaku pelanggan. “The beauty of AI adalah kemampuannya mengolah big data. Kami tahu kapan musim wisata Samosir, festival surfing di Nias, atau kapan utilisasi trafik naik drastis,” paparnya.

Melalui data ini, Indosat dapat merancang program pemasaran dan promo yang lebih relevan.Misalnya potensi di Samosir. Tidak hanya turis lokal, juga datang.

"AI membantu kami membuat profil perilaku pelanggan tiap daerah apakah mereka pelajar, ibu rumah tangga, atau wisatawan. Kalau mahasiswa suka begadang ngerjain tugas, paket jumbo malam jadi relevan. Kalau anak sekolah, mungkin paket murah harian. AI memetakan segmen ini. Bahkan pelanggan platinum kami tahu siapa yang cocok ditawari upgrade paket tertentu,” tambahnya.

AI tak hanya memprofilkan perilaku pelanggan umum, tapi juga berdasarkan lokasi, waktu, dan kebutuhan spesifik. “Di Samosir retailer cukup outfit, sales force kami edukasi langsung. Bahkan AI bisa merekomendasikan promo ke pelanggan hanya dalam hitungan detik berdasarkan riwayat penggunaan mereka,” jelas Maulana.

Di balik pengembangan AI ini, Indosat mengusung misi digital untuk mengangkat kualitas konektivitas di seluruh Indonesia. Indosat baru bekerja sama dengan GoTo untuk pengembangan Sahabat AI yang baru diluncurkan 2 Juni 2025. AI mendukung penggunaan Bahasa Indonesia serta empat bahasa daerah Jawa, Sunda, Bali, Batak dan bahasa internasional. "Jadi semacam Indonesian ChatGPT," kata Maulana.

* AI untuk perencanaan penjualan dan strategi bisnis

Sementara Pramana Kawas Tarigan, VP Head of Sales Northern Sumatra IOH, mengungkapkan AI membantu dalam memetakan konsumen dan segmentasi pembeli paket. Itu membantu dalam strategi bisnis.

“Kita bisa lihat konsumen mana yang suka beli harian, mana bulanan, segmen usia, mahasiswa, pekerja. Ini bantu kami membuat strategi jangka panjang. AI ini akan terus berkembang. Kalau kita melakukannya dengan baik akan sangat membantu,” ujarnya.

Perkembangan teknologi AI ini akan semakin memperkuat Indosat terutama kawasan wisata. Samosir menjadi daerah yang menarik.

" Samosir ini kayak pulau terisolasi dengan jumlah populasi yang lumayan banyak. Samosir pasar yang unik dan menarik, karena ini daerah wisata yang punya potensinya dari titik wisata," pungkasnya.(*)