Ket: Petugas loket PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divre I Sumatera Utara melayani pembelian tiket penumpang di stasiun, sebagai bagian dari upaya menjaga kelancaran pelayanan selama proses optimalisasi Rail Ticketing System (RTS) menjelang Angkutan Lebaran 2026.(Foto: KAI)

RUBIS.ID, MEDAN – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional I Sumatera Utara terus berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi masyarakat, khususnya menjelang masa Angkutan Lebaran 2026. Sebagai langkah antisipatif, KAI akan melakukan peningkatan kapasitas dan optimalisasi Rail Ticketing System (RTS) pada Rabu, 21 Januari 2026, mulai pukul 00.00 hingga 04.00 WIB.

Optimalisasi sistem ini dilakukan untuk memperkuat performa seluruh kanal pemesanan tiket, baik Kereta Api Jarak Jauh (KAJJ) maupun KA Lokal, sehingga tetap stabil dan responsif saat menghadapi lonjakan transaksi tinggi pada masa penjualan tiket Lebaran.

Plt. Manager Humas KAI Divre I Sumatera Utara, Anwar Yuli Prastyo, mengatakan bahwa pembaruan infrastruktur dilakukan dengan teknologi yang lebih modern agar sistem mampu menyesuaikan kapasitas secara dinamis dan real-time.

“Kami ingin memastikan masyarakat dapat merencanakan mudik dengan lebih mudah dan lancar. Dengan sistem yang lebih tangguh, risiko kendala teknis saat war tiket Lebaran dapat diminimalisir sehingga aksesibilitas layanan tetap terjaga optimal,” ujar Anwar dalam keterangannya, Selasa (20/1/2026).

Dampak Layanan di Wilayah Divre I Sumatera Utara
Selama proses optimalisasi berlangsung, layanan pemesanan, pembayaran, hingga pembatalan tiket secara online melalui aplikasi Access by KAI maupun kanal mitra eksternal akan dihentikan sementara.

Khusus di wilayah Divre I Sumatera Utara, pemeliharaan sistem ini berdampak pada dua perjalanan kereta api malam, yakni:

* KA Sribilah Utama (U56) relasi Medan – Rantau Prapat, berangkat pukul 23.00 WIB.

* KA Sribilah Utama (U55) relasi Rantau Prapat – Medan, berangkat pukul 22.35 WIB.

Panduan Layanan bagi Pelanggan

Untuk memastikan perjalanan tetap berjalan lancar, KAI telah menyiapkan sejumlah prosedur pelayanan khusus, di antaranya:

* Pembelian tiket go-show bagi penumpang dari Stasiun Medan dan Stasiun Rantau Prapat masih dapat dilakukan sebelum sistem memasuki masa pemeliharaan. Sementara penumpang dari stasiun antara seperti Kisaran dan Tebing Tinggi dapat dilayani secara manual melalui loket stasiun (offline).

* Proses boarding akan menggunakan manifest penumpang manual. Penumpang diimbau menyimpan tangkapan layar e-ticket atau kode booking serta email konfirmasi sebagai cadangan data.

* Waktu pemeliharaan dipilih pada dini hari karena trafik transaksi berada pada titik terendah sehingga dampak kepada pelanggan dapat diminimalisir.

* Keamanan data pelanggan tetap terjamin dan seluruh sistem dipastikan kembali normal sepenuhnya pada pukul 04.00 WIB.

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan singkat ini. Peningkatan sistem merupakan bagian dari komitmen KAI dalam menghadirkan layanan transportasi yang modern, aman, dan nyaman bagi seluruh pelanggan,” tutup Anwar.

Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi Contact Center KAI 121, email cs@kai.id, atau melalui media sosial KAI121.(*)